TERMINOS Y CONDICIONES

ASPECTOS GENERALES

1.       INFORMACIÓN

PayBill es un producto creado por TICKETSHOW S.A. la cual es una sociedad constituida conforme a las leyes ecuatorianas, con domicilio en la ciudad de Guayaquil, que para los efectos de los presentes términos se denominará EL OPERADOR.

2.       NATURALEZA JURÍDICA

Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une al OPERADOR y a los Clientes que contratan el servicio de cobro; especialmente a la autorización de recaudación que otorga este último en favor del OPERADOR.

3.       DEFINICIONES

Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley ecuatoriana.

Consumidores: Toda persona natural que, como destinatario final, use la plataforma para pagar los productos y servicios ofrecidos por el proveedor.

Proveedor: Persona natural o jurídica de carácter público o privado que desarrolle actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución, alquiler, o comercialización de bienes, así como prestación de servicios a consumidores, por lo que se cobre precio o tarifa.

Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

Contrato de compraventa celebrado por medios electrónicos: Es aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Proveedor y los Consumidores, donde éstos realizan una oferta y se obligan a realizar un pago a favor del Proveedor quien a su vez se obliga a entregar en el lugar donde se defina el producto de la compra.

Orden de cobro: Link generado por el Proveedor con los datos de su cliente y el valor pactado con el mismo para su respectivo pago.

Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a los Proveedores a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas.

Plataforma: Aplicativo web y móvil administrado por el OPERADOR que permite el cobro de valores solicitados por el Proveedor.

Producto: Bien de consumo ofertado directamente por el Proveedor al Consumidor.

Servicio: Servicio ofertado directamente por el Proveedor al Consumidor.

Términos y condiciones de uso de la plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores y Proveedores dan a la plataforma, así como de las relaciones contractuales que se pueden generar entre Consumidores y Proveedores.

4.       OBJETO

Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga el Operador a los Consumidores, para que éstos ingresen a la plataforma virtual y puedan realizar el pago del valor pactado con el Proveedor. Así realizando la transacción de compra-venta directa con los Proveedores.

El Operador a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones: i) facilita al Proveedor la opción de generar una orden de cobro, ii) facilita un medio de pago para los Consumidores, iii) permite el uso de la plataforma de pagos, sin que en este proceso implique vínculo alguno con el Operador, ya que por la tecnología implementada el pago se realiza directamente a los Proveedores iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y los Proveedores.

La celebración de la relación contractual entre Consumidores y Proveedores, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, pagan los productos o servicios para que sean entregados en Ecuador, pagando una contraprestación económica mediante el sistema de pago electrónico por la plataforma electrónica “PAYMENTEZ”.

5.       PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO

Es una plataforma que permite su uso gratuito por: i) portal web www.paybill.ec, medio que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente “La Plataforma”. Los Consumidores podrán utilizar la Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia del aplicativo de ningún tipo.

Los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si así lo acepta el Consumidor, éstos datos no serán almacenados por el Operador , serán inscritos directamente en la pasarela de pago “PAYMENTEZ” y se utilizarán directamente por el Consumidor en ésta, donde se informará las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo.

6.       MODIFICACIÓN

El Operador podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores y Proveedores en la Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de la Plataforma permitidos a los Consumidores y Proveedores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

DETALLE DEL SERVICIO

7.       CONSUMIDOR

Toda persona natural que, como destinatario final, use la plataforma para pagar el valor pactado directamente con el Proveedor los productos de consumo y servicios que ofrecen los Proveedores independientemente a la Plataforma. El uso de la Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz, y manifestando que para la celebración de contratos de compra-venta con los Proveedores, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

El Consumidor ​declara y acepta que únicamente utilizará la plataforma para el pago de productos y servicios lícitos​, siendo de su entera y exclusiva responsabilidad verificar que los bienes y servicios contratados no sean de los prohibidos por la ley. El Operador no es responsable por el mal uso de la plataforma.

El Consumidor entiende que el único responsable de la facturación por los productos o servicios adquiridos es el Proveedor que realiza la venta o presta el servicio.

8.       PROVEEDORES

Persona natural o jurídica de carácter público o privado que desarrolle actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución, alquiler, o comercialización de bienes, así como prestación de servicios a consumidores, por lo que se cobre precio o tarifa. Las calidades de los Proveedores se encuentran establecidas en el artículo 2 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

El Proveedor acepta que únicamente puede usar la plataforma para el cobro de productos y servicios lícitos, siendo de su entera y exclusiva responsabilidad verificar que los bienes y servicios contratados no sean de los prohibidos por la ley. El operador no es responsable por el mal uso de la plataforma.

Es responsabilidad del Proveedor la facturación de los productos o servicios vendidos al Consumidor.

9.       CUENTA DE USUARIO

Los Proveedores tienen como condición necesaria para el uso de la Plataforma la creación de una Cuenta de Usuario, donde se solicitarán datos como nombre, número de cedula, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, cuenta de redes sociales comercial, archivos escaneados que certifique la información requerida; esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden generar ordenes de cobro, para el cumplimiento del contrato, para la prevención de fraudes, para vincular al Consumidor con el Proveedor y en general para los fines definidos en el acápite Manejo de información.

Una vez suministrada la información, se valida por parte del Operador el nombre de usuario y contraseña para acceder a la Plataforma.

Podrán los Proveedores además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio Perfil dentro de la Plataforma.

El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los Proveedores no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de estos, es obligación del Proveedor informarlo al Operador a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico soporte@paybill.ec. Las cuentas de usuarios serán administradas por el Operador o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Proveedores no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Proveedores.

Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Proveedores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.

Autoriza expresamente el Proveedor al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice de la Plataforma.

10.   ALCANCE DEL SERVICIO

E​l Consumidor conoce y acepta que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de la Plataforma será directamente con los Proveedores, y consistirá en un contrato de compra-venta celebrado por medios electrónicos, en el cual el Consumidor es el comprador y el Proveedor es el vendedor.

El Consumidor entiende y acepta que cualquier reclamo por los productos o servicios pagados a través de la plataforma del Operador deberá realizarlo directamente al Proveedor. El Operador solo es una herramienta para realizar únicamente el cobro del valor pactado por el producto o servicio escogido por el Consumidor de manera directa y externa con el Proveedor.

En caso de ser reportado un fraude, el Operador retendrá y anulará la transacción inmediatamente. En caso de que el valor haya sido pagado al Proveedor, este deberá reembolsar el valor integro en un lapso de 72 horas laborables una vez notificado por el Operador al correo electrónico registrado.

11.   DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El Operador funciona como un medio facilitador para que los Proveedores puedan cobrar sus ventas de productos o servicios con tarjeta de crédito o débito de manera online.

Para la generación de orden de cobro los Proveedores deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:

a)       Ingresar a la Plataforma e ingresar los datos reales y validados del Consumidor, la dirección del cliente donde se entregará el producto o servicio, el valor final a cobrar (incluidos impuestos).

b)      Seleccionar las formas de pago que le habilita al Consumidor (corriente, diferidos)

12.   DEBERES DEL PROVEEDOR

Con la aceptación de los presentes términos El Proveedor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, el orden público y buenas costumbres en contra del Operador, los Proveedores, Consumidores o de terceros; (4) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (5) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Plataforma; (6) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Proveedores; (7) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes; (8) Cobrar únicamente productos o servicios lícitos.

13.   DEBERES DEL OPERADOR

En virtud de los presentes términos el Operador, se obliga a (1) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (2) Informar en el momento indicado y con suficiencia los datos de los Proveedores con los cuales los Consumidores han de celebrar el contrato de compra-venta; (3) Enviar al correo electrónico suministrado por el Consumidor constancia de la transacción; (4) Poner a disposición de los Consumidores los términos y condiciones de uso de la plataforma de forma actualizada; (5) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos.

14.   COSTO POR USO DE PLATAFORMA

El Proveedor acepta el costo del servicio brindado por el Operador el cual va del 5% al 9% según sea la forma de pago habilitada por el Proveedor al Consumidor.

El Consumidor acepta el costo por uso de plataforma de USD 0.50 incluidos impuestos por transacción.

15.   GARANTÍA

Entiende y acepta el Consumidor que la relación de consumo se genera directamente con el Operador, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente a los Proveedores, quienes tienen la obligación de cumplir con las reclamaciones en los términos definidos en la Ley Orgánico de Defensa del Consumidor.

16.   DEVOLUCION

En caso de que el Consumidor desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, sin perjuicio de que el Operador, como intermediario, asuma la gestión de la misma, el responsable final siempre será el Proveedor con el cual realizó la negociación. En caso de reembolso del importe de la compra al Consumidor, será el Proveedor el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (tarjeta de crédito, vale de compra, etc) con independencia de que sea el Operador proceda a la devolución.

CONSIDERACIONES FINALES

17.   CONTENIDOS

A través de la Plataforma el Operador podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos el Operador no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que cobra por estos terceros, ya que la Plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, mas no como herramienta de prestación de servicios; en consecuencia, es total responsabilidad de los Consumidores el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros.

Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por el Operador sea porque son de su propiedad, porque tienen autorización para ponerlos a disposición o porque en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones, o en virtud del Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación se encuentra facultado para hacerlo.

18.   FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

El Operador administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de la Plataforma.

La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta, para la realización de transacciones la disponibilidad de la Plataforma es de 24 horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los Expendedores. El Operador realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación la Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la Plataforma.

El Operador se reserva el derecho de cancelar las cuentas de usuarios y/o de prohibir el acceso a la Plataforma a los Proveedores que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.

19.   COMERCIO ELECTRÓNICO

En cumplimiento de las disposiciones ecuatorianas sobre mensajes de datos según la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Proveedores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

La transacción comercial que nace por este medio entre Consumidores y Operador, es la celebración de un contrato de compra-venta por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.

20.   MANEJO DE INFORMACIÓN

La información recolectada por el Operador en las transacciones realizadas, es suministrada por los Proveedores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por el Operador o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del Operador; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Proveedor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica soporte@paybill.ec detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.

El Operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.

21.   DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma se acogen en el territorio ecuatoriano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial ecuatoriana.

22.   ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la Plataforma y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con los Proveedores; así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

En caso de que Consumidores o Proveedores de otros países utilicen la Plataforma se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.