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PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE  MODULO III - COMO CONECTAR CON TU CLIENTE

PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE MODULO III - COMO CONECTAR CON TU CLIENTE


Fecha:lunes, 23 de marzo de 2020
Lugar:CAMARA DE COMERCIO - GUAYAQUIL
Hora:18:00:00

PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE
MODULO III - COMO CONECTAR CON TU CLIENTE
23-24-25 de marzo/18h00 a 21h15/
lunes a miércoles/3 horas diarias/3 días.
CAMARA DE COMERCIO - GUAYAQUIL



Organizador del evento: FUNDACION IDEPRO


SINOPSIS

Objetivos:

  • Sensibilizar en el participante, la importancia de manejar el Servicio al Cliente como una característica vital de su gestión; de manera que los usuarios perciban esa diferencia en el trato personal y alcancemos su real satisfacción.
  • Desarrollar criterios y habilidades para facilitar el proceso de atención al Cliente y proporcionar las herramientas necesarias para que el participante pueda realizar un servicio de calidad.

Dirigido a:

Profesionales que realicen actividades con clientes internos y externos.

Beneficio de la capacitación:

Este Programa no solo aumenta las posibilidades de que el participante mejore, sino que lo capacita para desempeñarse de manera eficaz y eficiente en las áreas relacionadas con la Atención y el Servicio al Cliente.

Requisito:

Laborar en el área de servicio al cliente o tener contacto con clientes en general.

Cronograma:

Mes

Fecha

Módulo

Duración

Detalles

Inversión

MARZO

23

Módulo III.- ¿Cómo conectar con tu cliente?

9

23-24-25 de marzo/18h00 a 21h15/lunes a miércoles/3 horas diarias/3 días.

$155.00

 

Lugar:

Instalaciones de IDEPRO – Instituto de Desarrollo Profesional

Centro Empresarial Las Cámaras, Mezzanine Av. Francisco de Orellana y Miguel H. Alcívar

Contenido:

  • La primera conversación con tu cliente
  • Maneras de generar rapport y proximidad
  • La necesidad de las personas de ser importantes
  • Relaciones perdurables
  • En lenguaje comunicacional sin palabras
  • Beneficios vs características
  • Proceso de compra – tipos de clientes
  • Reconociendo los errores
  • Procesos de post venta
  • Los pequeños detalles marcan la diferencia
  • El cliente no siempre tiene la razón

 

Instructora

 

Módulo III.- ANDREA CAIZAPANTA

Ingeniera Comercial, Mención En Administración De Empresas, Máster En Dirección Financiera Y Contable

Especialidad En Finanzas Corporativas, Universidad Pompeu Fabra-España. Trayectoria De 11 Años En La Corporación Financiera Nacional B.P.En Áreas Como: Atención Al Cliente, Concesión De Crédito En Banca De Primer Y Segundo Piso, En La Actualidad Colabora En La Gerencia De Calidad. Capacitadora Corporativa En Temas Como: - Calidad En El Servicio. - Finanzas Para No Financieros. - Contabilidad Básica. - Comunicación Efectiva. - Relaciones Interpersonales Y Trabajo En Equipo. - Administración Del Tiempo.






LOCALIDADPRECIOCARACTERISTICANUMERADO
ENTRADA UNICA$ 155,00SILLAS NO NUMERADASNO









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