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SERVICIO EXPONENCIAL PARA CLIENTES EXIGENTES COMO TRATAR CON CLIENTES DIFICILES

SERVICIO EXPONENCIAL PARA CLIENTES EXIGENTES COMO TRATAR CON CLIENTES DIFICILES


Fecha:Saturday, March 14, 2020
Lugar:BUSINESS CENTER - PISO 2 CAMARA DE COMERCIO - GUAYAQUIL
Hora:09:00:00

SERVICIO EXPONENCIAL PARA CLIENTES EXIGENTES
COMO TRATAR CON CLIENTES DIFICILES
SABADO 14 DE MARZO, 2020 9:00 AM
BUSINESS CENTER - PISO 2 CAMARA DE COMERCIO - GUAYAQUIL


Organizador del evento: FORMACCION S.A.


SINOPSIS

OBJETIVO

Aprender a identificar las actitudes de los clientes difíciles para aprender a posicionarse ante ellos, diagnosticando efectivamente sus necesidades y estableciendo un plan de acción personalizado para cada caso.

 

DIRIGIDO A

Profesionales en contacto con clientes difíciles y que quieran desarrollar sus habilidades para gestionar su relación con ellos.

 

CONTENIDO

  • Los clientes difíciles y sus necesidades.
  • El reto profesional de tratar con clientes con actitudes complicadas.
  • Análisis de las necesidades, exigencias y gustos de los clientes
  • Evaluación de la capacidad de relación con clientes difíciles.
  • ¿Cómo diagnosticar clientes difíciles?
  • La escucha activa como herramienta de diagnóstico.
  • Conociendo a tu cliente: identificación de perfiles, herramientas de diagnóstico y definición de la estrategia.
  • La inteligencia emocional como base para manejar clientes difíciles.
  • Habilidades blandas necesarias para el trato con clientes difíciles.
  • Autocontrol y las actitudes necesarias para lidiar con clientes difíciles.
  • Tono y tino: El trato con el cliente difícil.
  • Convierte las quejas en oportunidades para incrementar tus ventas.
  • Acciones de prevención de conflictos y pasos a seguir post-crisis.


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info@formaccion.ec
UNA VEZ REALIZADO EL EVENTO

El seminario incluye:
Diploma, refrigerio, plan de acción y seguimiento personalizado



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